ARLENE BURNS, BSN, RN, CPN
Arlene Burns, B.Sc.Inf., IA, CPN, commence sa journée comme beaucoup d’autres au cours des 38 dernières années. Elle entre au Shriners Children’s Ohio et se dirige directement vers l’unité de soins post-anesthésie (USPA), où elle travaille en tant qu’infirmière et s’occupe des jeunes patients qui se remettent d’une opération chirurgicale. Arlene consulte l’emploi du temps pour savoir quels sont les patients qu’elle va rencontrer pour la première fois et quels sont les enfants qu’elle connaît depuis des années et qui reviennent à l’hôpital pour y recevoir des soins.
« Nous sommes les premiers visages que les enfants voient après une opération, explique-t-elle. Cela peut être effrayant et nous veillons à ce qu’ils sachent qu’ils sont en sécurité et qu’ils se sentent à l’aise. C’est d’autant plus rassurant quand je connais déjà la famille. Les enfants me font confiance pour prendre soin d’eux, et le fait de voir un visage familier les rassure. »
Arlene s’est jointe à l’équipe du Shriners Children’s Ohio en 1986 en tant qu’infirmière à l’unité de soins intensifs et membre de l’équipe de transport. Elle a effectué plus de 200 vols pour amener des enfants souffrant de brûlures graves au Shriners Children’s.
« Lorsque je rencontrais les familles pour la première fois, je voyais bien qu’elles avaient peur, dit-elle. Je leur disais toutefois: “Il y a une lumière au bout du tunnel. Shriners Children’s vous guidera vers elle. Nous vous accompagnerons.” »
Des décennies plus tard, Arlene affirme que, bien que ses fonctions d’infirmière aient changé au fil des ans, son dévouement à la mission est resté le même.
« Il s’agit avant tout de soins complets et compatissants, déclare-t-elle. Nous avons une équipe entière qui se mobilise autour de nos patients et de leurs familles, et qui travaille ensemble pour obtenir le meilleur résultat possible. »
Une culture infirmière unique
Arlene est l’une des quelque 650 membres du personnel infirmier du réseau de soins de santé de Shriners Children’s. Ces membres occupent plusieurs postes, notamment ceux d’infirmiers de soins directs, d’infirmiers praticiens, d’éducateurs cliniques, de spécialistes de la lutte contre les infections, de gestionnaires de soins et de responsables du personnel infirmier. Chaque membre du personnel infirmier contribue de manière unique à la mission de l’organisation.
Cette profession n’est pas seulement un travail, c’est une vocation. À Shriners Children’s, cela signifie faire partie d’une équipe qui se consacre à fournir les meilleurs soins aux enfants. Selon une enquête menée l’an dernier sur le lieu de travail, 36 % des membres du personnel infirmier de Shriners Children’s exercent leurs fonctions, en s’occupant des patients, depuis plus de 10 ans. Mais beaucoup d’entre eux restent dans l’organisation pendant des décennies.
Qu’est-ce qui les incite à rester?
« Shriners Children’s est quelque peu unique en ce sens que les patients sont soignés sur une longue période et que des liens se forment », indique l’infirmière en chef, Beverly Bokovitz, DNP, IA, NEA-BC, FAAN. « L’engagement envers notre mission crée une confiance inhérente entre le personnel infirmier et l’enfant que l’on ne voit pas souvent ailleurs. Ce sont ces histoires sur les liens entre les patients et le personnel infirmier qui nous rendent spéciaux. »
Des liens de guérison
Prenons l’exemple de Ben, un patient du Shriners Children’s Boston, et de l’infirmier Richard Sederman, IA, CPN.
Au fil des ans, la famille de Ben a noué des liens étroits avec Rich, un infirmier.
Rich est infirmier dans l’unité des malades hospitalisés depuis plus de dix ans. Son sourire chaleureux et son catalogue de blagues adaptées aux enfants mettent régulièrement les patients à l’aise. Rich a tissé des liens particuliers avec de nombreuses familles, qui trouvent du réconfort dans son approche des soins aux patients.
Depuis qu’il est tout petit, Ben, 13 ans, est traité pour des brûlures au Shriners Children’s Boston. Sa mère, Jessica, mentionne que la famille a noué des liens étroits avec Rich au fil des ans. « Dans des moments très difficiles, Rich nous a fait sourire et nous a donné l’espoir que l’accident serait un jour un souvenir lointain. »
Ben est un comédien talentueux qui a joué le rôle principal dans plusieurs pièces de théâtre scolaires et communautaires. Rich et sa famille vont voir les productions théâtrales de Ben chaque fois qu’ils le peuvent.
« La bravoure et la détermination de Ben occupent une place permanente dans mon cœur, souligne Rich. Je me souviens de sa ténacité lors de traitements douloureux. Je lui dois, ainsi qu’à ses parents, de nombreux sourires, et il a fait de moi un meilleur infirmier. »
Redéfinir l’enseignement infirmier
Les relations avec les patients sont peut-être au cœur de la culture infirmière unique de Shriners Children’s, mais ce n’est pas tout. L’accent que l’organisation met sur la formation clinique l’amène également à se distinguer. Cette formation garantit que le personnel infirmier est soutenu, encadré et prêt à relever les défis en constante évolution qu’apportent les tendances actuelles en soins de santé.
« Shriners Children’s redéfinit l’enseignement infirmier par le biais d’initiatives qui forment et soutiennent notre personnel infirmier et le prépare à fournir des soins inégalés et novateurs, fondés sur les données probantes les plus récentes », déclare l’infirmière scientifique Marni Kellog, Ph. D., IA, CPN, CNE. « En tant que parent, je serais ravie de comprendre ce que ça signifie pour les soins de mon enfant, et je serais également heureuse de savoir que Shriners Children’s investit de cette façon dans son personnel infirmier. »
Les priorités stratégiques de Shriners Children’s en matière de soins infirmiers sont conçues pour responsabiliser le personnel infirmier et favoriser la collaboration entre les infirmières cliniciennes et la direction afin de répondre aux exigences des soins aux patients.
Le mentorat au service de l’excellence
L’une des stratégies de Shriners Children’s pour attirer et retenir les meilleurs talents en soins infirmiers dans ce paysage compétitif repose sur un programme solide qui jumelle les nouveaux membres du personnel infirmier à des mentors expérimentés, leur assurant ainsi une transition en douceur vers notre environnement de soins unique.
TAMMY NOBLE, MSN, RN, CPN, CBRN
Tammy Noble, M.Sc.Inf., IA, CPN, CBRN, a créé un cours de formation pour les précepteurs (membres expérimentés du personnel infirmier) qui servent d’enseignants et de mentors au nouveau personnel. Ce programme de formation intègre une technique appelée « cartographie des actions », qui enseigne aux employés les actions qu’ils doivent entreprendre pour réussir. Mis à l’essai au Shriners Children’s Boston, le projet de Tammy est né de son désir de contribuer de manière significative à la profession infirmière et à la mission de Shriners Children’s.
Elle a présenté ce cours de préceptorat au Shriners Children’s Clinical Education Summit à Tampa en septembre 2023. En 2024, il a été adopté comme pratique exemplaire à l’échelle du réseau, et plus de 150 membres du personnel l’ont déjà suivi.
« Même si nous sommes dans des endroits différents, nous vivons les mêmes défis, souligne Tammy. Le meilleur aspect de cette expérience a été de pouvoir travailler ensemble et de cibler des stratégiesde réussite. »
Megan Klevorn, B.Sc.Inf., IA, généraliste en développement professionnel infirmier au Shriners Children’s St. Louis, a assisté au cours de préceptorat, qu’elle a décrit comme tombant parfaitement à point. Ce cours lui a permis d’acquérir des connaissances et des compétences précieuses alors qu’elle se préparait à passer d’un poste d’infirmière de soins pédiatriques de courte durée à celui de praticienne en développement professionnel infirmier au sein de l’équipe de formation clinique à l’échelle du réseau.
Tout en travaillant avec l’équipe au sommet de Tampa, Megan a participé à des activités de renforcement de l’esprit d’équipe. Elle a contribué à l’élaboration d’un programme factuel d’orientation en soins infirmiers, qui devrait être lancé dans l’ensemble du réseau cette année. L’équipe a également mis à l’essai un nouveau programme de formation par simulation, discuté de la portée et des responsabilités du poste de praticien en développement professionnel infirmier, et examiné les programmes de formation clinique à l’échelle du réseau et la manière dont ils s’alignent sur la mission et la vision de Shriners Children’s.
Soutenir les leaders en soins infirmiers
Le soutien des leaders en soins infirmiers est une autre priorité de Shriners Children’s.
« En tant qu’infirmière en chef, je dois m’assurer que nous recrutons le meilleur personnel infirmier et les meilleurs leaders, et qu’ils disposent des outils, de la formation et du mentorat dont ils ont besoin pour s’épanouir », indique Mme Bokovitz. Ainsi, les dirigeants peuvent soutenir efficacement leurs équipes, ce qui crée un effet d’entraînement de l’excellence dans toute l’organisation et conduit à d’excellents soins aux patients.
Kandace Stratton, B.Sc.Inf., IA, CPAN, est l’une de ces leaders. Bien qu’elle occupe depuis un an le poste d’infirmière gestionnaire des services chirurgicaux au Shriners Children’s Lexington, Kandace a commencé son parcours en tant que patiente lorsqu’elle était préadolescente.
À l’âge de 11 ans, elle s’est rendue au Shriners Children’s afin d’être soignée pour une scoliose. Pendant deux ans, Kandace a porté un corset et, à 14 ans, elle a subi une opération chirurgicale pour corriger définitivement la courbure de sa colonne vertébrale.
Cinq ans seulement après s’être remise d’une chirurgie de fusion vertébrale, Kandace est venue travailler au Shriners Children’s Lexington. Elle a commencé comme infirmière auxiliaire, puis a travaillé comme infirmière autorisée, aidant les enfants à se remettre de leurs opérations.
« Pour moi, travailler au Shriners Children’s, c’est comme boucler la boucle, indique-t-elle. Je détestais ma scoliose lorsque j’étais enfant, mais le sentiment est différent ici. Ce n’est pas un endroit comme les autres. Le personnel est devenu comme ma famille et a fait en sorte que mes parents et moi puissions vivre des moments plus agréables. »
En tant que gestionnaire, Kandace joue un rôle clé dans la fourniture de ces mêmes soins complets et compatissants aux patients et à leurs familles.
Une vision pour l’avenir
Shriners Children’s s’efforce de donner au personnel infirmier les moyens de s’épanouir grâce à des outils, des formations et un encadrement de classe mondiale.
« Nous sommes en train de changer l’avenir des soins à Shriners Children’s, souligne Mme Bokovitz. Des initiatives telles que notre programme de recherche en sciences infirmières et en pratique basée sur des données probantes (voir la page suivante) et le programme de préceptorat, ainsi que des initiatives en développement, comme un projet de résidence et d’orientation pour le personnel infirmier, font avancer la profession. »
Le cœur de Shriners Children’s réside dans son personnel, et les membres du personnel infirmier sont au cœur de cette mission. Ce ne sont pas que des soignants; ce sont aussi des éducateurs, des leaders, des mentors et des défenseurs à vie des enfants qu’ils servent. « Nous créons une culture qui fait en sorte que les membres du personnel infirmier veulent travailler ici et y rester, car ils sont soutenus par des pratiques exemplaires et ont leur mot à dire en ce qui concerne les soins fournis à leurs patients », affirme Mme Kellogg.
Semaine nationale du personnel infirmier (États-Unis) : 6 au 12 mai 2025
La Semaine nationale du personnel infirmier a été instaurée aux États-Unis en 1994 pour honorer la contribution du personnel infirmier à la guérison des autres et à la création d’un monde meilleur et plus agréable. Chaque année, elle se déroule du 6 au 12 mai, une date butoir choisie en toute connaissance de cause. Le 12 mai est la date de naissance de Florence Nightingale, qui est considérée comme la fondatrice des soins infirmiers modernes.
Nous reconnaissons et honorons tous les membres dévoués et compatissants du personnel infirmier de Shriners Children’s qui ont une incidence sur leurs patients chaque jour.
