Parfois, une action toute simple peut grandement changer les résultats pour le patient.
Au Shriners Children’s Boston, dans ses efforts continus pour améliorer les soins et la satisfaction, le personnel clinique s’est demandé : « Comment pouvons-nous mieux respecter les préférences religieuses, culturelles et personnelles de nos patients par rapport à la pudeur lors des examens et des procédures? » C’est ainsi qu’est née l’initiative « We’ve Got You Covered », qui reflète l’engagement du personnel à protéger la dignité des patients.
Le projet a été dirigé par l’infirmière périopératoire Maureen « Mo » Hanley, B.Sc.Inf., IA, CNOR, CBRN, qui était patiente dans un autre hôpital il y a des années. Elle s’est sentie embarrassée et non respectée lorsque le personnel médical a omis de la couvrir après un accident de voiture. « Mes vêtements ont été coupés pour que le personnel puisse m’évaluer, mais après cela, personne n’a semblé se soucier du fait que j’étais complètement exposée. Personne n’a rien fait pour protéger mon intimité. »
Le projet de Mme Hanley rappelle au personnel de prendre le temps de s’arrêter malgré le rythme effréné, afin de considérer le confort et l’intimité de chaque patient.
Travaillant en salle d’opération, Mme Hanley reconnaît que beaucoup d’interventions nécessitent l’exposition des parties intimes. C’est pourquoi elle vise d’offrir une couverture maximale, aussi longtemps que possible, pour préserver la dignité du patient. « Les patients sont vulnérables sous anesthésie donc je prends mon rôle de défenseure très au sérieux », indique-t-elle. Selon elle, des outils stériles comme des serviettes, des couvertures, des sous-vêtements jetables et même des hijabs jetables limitent ce qui est visible, en plus de démontrer une compétence culturelle et de réduire l’anxiété des patients.
Le Dr Dan Driscoll, FACS, a été l’un des premiers à soutenir le projet. « Avec le nombre de patients au Shriners Children’s Boston, nous avons toujours l’impression qu’il faut aller droit au but, mais il faut aussi tenir compte des préoccupations des patients, déclare-t-il. Dans un hôpital pédiatrique, il est particulièrement important de faire savoir à nos patients adolescents, qui subissent des changements corporels naturels, que nous respectons leur pudeur. »
La clinique externe a joué un rôle clé dans la promotion de l’initiative « We’ve Got You Covered ». C’est souvent le point de départ des soins, pour les examens de contrôle et la préparation à la chirurgie. « La pudeur est en tête de liste des choses qui rendent les patients anxieux », explique Debbie Carlson, B.Sc.Inf., IA, CPN.
La spécialiste certifiée du développement de l’enfant Brooke Allen, MS, soutient également les efforts de Mme Hanley. « C’est une autre façon de défendre les intérêts de nos patients », affirme-t-elle, soulignant que la protection de l’intimité permet aux patients de se sentir encore plus à l’aise avec leurs cliniciens. « Veiller à ce que nos patients puissent nous faire confiance en tant que soignants fait partie intégrante d’une expérience positive. »
– BROOKE ALLEN, SPÉCIALISTE DU DÉVELOPPEMENT DE L’ENFANT
Mme Hanley a soumis le projet au congrès annuel de l’American Burn Association et l’a présenté à la conférence sur l’état de la recherche scientifique de Shriners Children’s. Elle a également participé au congrès national de l’Association of Perioperative Registered Nurses, où elle a présenté son projet sur la pudeur lors d’une table ronde sur la recherche en sciences infirmières.
La rétroaction positive ne se limite pas aux collègues, elle vient aussi des patients. « Les proches aidants sont très reconnaissants que notre personnel prenne le temps de respecter la pudeur de leur enfant. Si nos actions font que les patients se sentent mieux à l’idée de venir à l’hôpital, elles les feront se sentir encore plus en sécurité pendant leur séjour au Shriners Children’s Boston », renchérit Mme Hanley.
